লিকিং বাকেট সমস্যা (The Leaking Bucket Problem)
মাসে ৫০ জন নতুন কাস্টমার বানিয়ে যদি ৪০ জন পুরনো কাস্টমার হারিয়ে যায়, তবে নেট গ্রোথ মাত্র ১০ জন। নতুন অনু ও ড্রপ তারের পেছনে করা বিশাল বিনিয়োগ নষ্ট হয়ে যায়।
গ্রাহক ধরে রাখার ৩টি গোল্ডেন রুলস
- প্রো-অ্যাক্টিভ ডাউনটাইম এসএমএস: মেইন ফাইবার কেটে গেলে আগে থেকেই গ্রাহককে এসএমএস পাঠান—"সাময়িক ফাইবার মেইনটেনেন্স চলছে, ৩০ মিনিটের মধ্যে লাইন ঠিক হবে"। এতে গ্রাহক ক্ষুব্ধ হয় না।
- লয়্যালটি ডিসকাউন্ট: টানা ৬ মাস বা ১ বছর সময়মতো বিল দেওয়া গ্রাহকদের ৫% ক্যাশব্যাক বা ৫ এমবিপিএস স্পিড বোনাস দিন।
- কাস্টমার সেলফ-কেয়ার অ্যাপ: গ্রাহক যেন নিজে থেকেই স্পিড টেস্ট, ইনভয়েস ডাউনলোড এবং কমপ্লেইন সাবমিট করতে পারে।
fiberNox কাস্টমার মোবাইল অ্যাপ
fiberNox-এর ব্র্যান্ডেড কাস্টমার অ্যাপ ব্যবহারের ফলে গ্রাহক সরাসরি তার ফোনে পেমেন্ট স্লিপ পায় এবং কোনো অভিযোগ থাকলে ১-ট্যাপে টিকিট ওপেন করতে পারে।
সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নোত্তর (FAQ)
গ্রাহক লাইন কেটে দেওয়ার প্রধান কারণ কী?+
৮০% ক্ষেত্রে খারাপ কাস্টমার সাপোর্ট এবং লাইন ডাউন হলে ফোন রিসিভ না করাই গ্রাহক চলে যাওয়ার মূল কারণ।
সম্পর্কিত অন্যান্য গাইড
সফটওয়্যার রিভিউ
বাংলাদেশের সেরা ISP billing software কোনটি? ২০২৬ সালের শীর্ষ বিলিং ও ERP পর্যালোচনা
পড়ুন
মাইক্রোটিক অটোমেশন
মাইক্রোটিক PPPoE ইউজার অটো কাটঅফ বিলিং সেটআপ গাইড — বিল মেয়াদ শেষেই স্বয়ংক্রিয় ডিসকানেক্ট
পড়ুন
পেমেন্ট গেটওয়ে
বিকাশ ও নগদ অটোমেটেড পেমেন্ট গেটওয়ে দিয়ে আইএসপি বিল কালেকশন অটোমেশন
পড়ুন