২৪/৭ অটোমেটেড হেল্পডেস্ক ও ফিল্ড কমপ্লেইন ট্র্যাকিং: গ্রাহক সন্তুষ্টির চাবিকাঠি

কল ড্রপ ও অভিযোগ হারানোর বিশৃঙ্খলা

পিক টাইমে যখন ফাইবার কাটার কারণে একসাথে ১০০ জন কাস্টমার ফোন দেয়, তখন সাধারণ কাস্টমার কেয়ার লাইন ব্যস্ত থাকে। গ্রাহক রেগে গিয়ে ফেসবুকে বাজে রিভিউ দেয় এবং লাইন কেটে দেওয়ার হুমকি দেয়।

অটোমেটেড টিকিটিং সিস্টেমের কার্যপ্রণালী

গ্রাহক অ্যাপ থেকে কমপ্লেইন দিলে বা ডায়াল করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে টিকিট তৈরি হয়ে নিকটস্থ এলাকার দায়িত্বরত লাইনম্যানের মোবাইলে পুশ নোটিফিকেশন যায়। লাইনম্যানের নাম ও ফোন নম্বর কাস্টমারকে এসএমএস করে জানিয়ে দেওয়া হয়।

SLA ট্র্যাকিং ও পারফরম্যান্স অ্যানালিটিক্স

fiberNox ড্যাশবোর্ডে দেখা যায় কোন কমপ্লেইন সলভ করতে গড়ে কত মিনিট সময় লেগেছে, যার ফলে ফাঁকিবাজ টেকনিশিয়ানদের জবাবদিহিতা নিশ্চিত করা যায়।