লাইনম্যান ও টেকনিশিয়ানদের কাজের ট্র্যাকিং ও পারফরম্যান্স কেপিআই (KPI) সিস্টেম

মাঠের কর্মীদের মনিটরিংয়ের জটিলতা

লাইনম্যানরা বাইরে গিয়ে কাজে দেরি করছে নাকি চায়ের দোকানে বসে আড্ডা দিচ্ছে তা অফিস থেকে বোঝা সম্ভব নয়। কাস্টমার দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করে ক্ষুব্ধ হয়ে ফোন দেয়।

KPI (Key Performance Indicators) নির্ধারণ

• MTTR (Mean Time to Resolve): কমপ্লেইন পাওয়ার পর লাইন ঠিক করতে গড়ে কত সময় লাগছে।
• New Activation Speed: নতুন সংযোগ দিতে কত মিনিট লাগছে এবং ফাইবার ডেসিবল পাওয়ার টেস্ট রিপোর্ট সাবমিট করা।
• Customer Rating: কাজ শেষ হলে গ্রাহক টেকনিশিয়ানকে কত স্টার রেটিং দিল।

fiberNox টেকনিশিয়ান মোবাইল অ্যাপ

fiberNox টেকনিশিয়ান প্যানেলে জিপিএস ট্র্যাকিং ও লাইভ ফটো আপলোড অপশন রয়েছে, যাতে কাজ শেষ করে অপটিক্যাল পাওয়ার মিটারের ছবি আপলোড করলেই টিকিট ক্লোজ হয়।